Обмен и возврат в официальном магазине техники A-iPower
Условия возврата качественного товара
Согласно постановлению Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., технически сложный товар надлежащего качества (электрогенераторы) не подлежат возврату или обмену. Однако магазин устанавливает расширенный срок для решения возможных проблем с качеством приобретённого оборудования.
Вы вправе вернуть качественный генератор, соблюдая условия:
- Срок обращения установлен в пределах 14 календарных дней с момента получения товара
- Сохранение целостности упаковки и внешнего вида генератора
- Отсутствие следов эксплуатации и заправки топливом/маслом
Обращаем внимание, что любые повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или вмешательством третьих лиц, являются основанием для отказа в приёме возврата.
Бракованный товар
Гарантийный ремонт и замена товара возможны лишь в случае выявления брака производителя. Продукт признается бракованным, если обнаружены:
- Внешние дефекты или неполная комплектация
- Недостатки, ограничивающие выполнение основных функций устройства
- Несоответствие характеристик указанным производителем параметрам (ГОСТ, ТУ)
Покупатель теряет право на замену изделия или возврат денежных средств, если дефект вызван действиями самого клиента или истек срок гарантии.
Порядок оформления возврата
Составление заявления
Заявление оформляется на фирменном бланке магазина или составляется вручную и включает следующую информацию:
- ФИО заявителя, контактный телефон и e-mail
- Адрес и наименование пункта продажи
- Дата приобретения и точные реквизиты товара (модель, серийный номер)
- Подробное перечисление недостатков и претензий к качеству
- Требования заявителя (возврат денежных средств / замена товара)
- Подпись заявителя
Кроме заявления прилагаются копии:
- Кассового или товарного чека
- Гарантийного талона
- Накладной поставки (при наличии)
Отсутствие оригинала чека не является препятствием для подачи заявления. Допускается использование иных подтверждающих покупку сведений, включая свидетельские показания и видеозаписи камер наблюдения.
Рассмотрение претензии
Рассмотрение жалобы занимает до 7 рабочих дней, если заявитель просит заменить оборудование. В случае требования полного возмещения стоимости срок увеличивается до 10 рабочих дней.
Продавец имеет право провести экспертизу для выяснения причины неисправности. По результатам экспертизы возможен отказ в удовлетворении требований, если установлено нарушение условий эксплуатации или отсутствие производственного дефекта.
Финансовое возмещение
Средства зачисляются на указанный покупателем банковский счёт в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате. Деньги поступают клиенту быстрее при наличном расчёте.
При дистанционной доставке (услуга бесплатной доставки) возмещаемая сумма уменьшается на сумму затрат, понесённых магазином за транспортировку.
Контактная информация службы поддержки
- Электронная почта:
service@vs-electro.ru - Телефон горячей линии:
+7 (495) 565-36-33 - Время работы:
Пн—Вс, с 9:00 до 18:00 (МСК)